5月2日，胖东来发布声明回应抖音博主“惊梦人”的相关言论。声明指出，“惊梦人”在抖音平台上连续发布的涉及胖东来的短视频存在失实内容，已对企业商誉造成不良影响。具体包括：
- 该博主以个别商品最低价与胖东来在售最高价进行比价，未充分披露款式、材质、规格等差异，据此指责胖东来“高溢价”和“愿者上钩”。胖东来表示，所售商品均合法采购且明码标价，符合法律法规要求。 - 博主未经核实，将胖东来正常的供应链合作恶意定性为“向二道供应商大幅让利”、“转移压货风险”和“销售策略上的小聪明”。胖东来强调其采购、定价及销售行为均合法合规。 - 博主以一名外围岗位员工的个人口述薪资否定企业公开的整体平均薪资数据，得出“薪资虚假宣传”的结论。胖东来澄清，其公开的员工平均薪资数据真实有效，个体样本对比总体平均的方式存在统计学错误。 - 博主还通过个别门店专柜陈列指责胖东来“崇洋媚外”和“排挤民族品牌”。胖东来解释，专柜陈列基于品牌方合作协议及综合因素确定，且公司大量自营商品长期服务于消费者，指控严重失实。
尽管胖东来多次主动沟通，但相关账号仍持续发布贬损视频，并利用公司法务维权行动引流，对管理人员的专业能力和诚信进行攻击。胖东来已依法收集证据并向法院提起诉讼，案件进入司法程序。公司表示欢迎基于事实的合理评价与舆论监督，但坚决反对编造事实、歪曲事实和贬损他人商誉的行为。在司法程序期间，公司将不再就个案具体内容作进一步回应，以法院最终裁判为准。
此前，胖东来曾公示了毛巾的定价及毛利。事件起因是博主“惊梦人”实地探访许昌五家胖东来门店后，指出店内既有平价商品也有高价毛巾，质疑这种定价反差与胖东来“平价惠民”的口碑不符，并认为可能存在“定价滤镜”，误导消费者。此外，博主还与一位被描述为品牌管理负责人的人员进行了长时间沟通，对其专业态度表示失望，质疑胖东来的选品和供货商策略。
4月29日，胖东来正式回应了关于249元毛巾及经营管理的质疑，明确表示公司品牌商品遵循标准定价，禁止暴利。为提升透明度，胖东来宣布将陆续公示相关产品的定价及毛利率，并计划未来实现“二维码扫描即可查看毛利率”的功能。5月1日晚，博主称收到胖东来的律师函，并表示愿意接受媒体采访，还原事实真相。
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